Quiero destacar la importancia del Customer Success en el contexto del mundo SAP. En esta nueva era, las empresas que demandan soluciones de tecnologías de la información necesitan mantener canales de comunicación efectivos entre las diversas áreas.
Esta relación dinámica es precisamente lo que nuestros clientes esperan cuando eligen a Xamai como su partner de SAP. La excelencia en el Customer Success es fundamental para garantizar que sus experiencias con nosotros sean satisfactorias y que alcancen sus objetivos empresariales.
Estamos comprometidos a mantenernos a la vanguardia y a brindar un servicio que se adapte a las necesidades cambiantes del entorno empresarial. En esta transformación tecnológica, que se orienta cada vez más hacia la nube, se proyecta un mayor crecimiento en aquellas empresas que realicen inversiones continuas en la mejora de sus operaciones. En este sentido, la gestión proporcionada por el equipo de Customer Success juega un papel fundamental.
Nuestro objetivo principal es generar la confianza de cada uno de nuestros clientes y asegurarnos de que sus proyectos se materialicen de manera satisfactoria. Esta metodología se basa en la premisa central de retener a nuestros clientes, ofreciendo resultados tangibles. Lo logramos a través de una atención personalizada y enfocada en las necesidades particulares de cada cliente.
Creemos firmemente que esta aproximación no solo fortalece nuestra relación con los clientes, sino que también contribuye al éxito sostenible de sus negocios en este entorno tecnológico en constante evolución.
La misión del Customer Success, por lo tanto, es participar en la orientación y defensa de los clientes, especialmente en identificar las áreas de oportunidad para plantear soluciones que impulsen las mejoras que se necesiten. Para estas operaciones, SAP diseñó el modelo Customer Value Journey (discover, select, adopt, derive), que permite reunir las experiencias de éxito hacia una rápida y eficaz atención a los usuarios, lo cual motiva a los clientes a renovar su interés hacia nosotros.
Deseo recordarle que usted cuenta con un ejecutivo de Customer Success, cuyo principal objetivo es acompañarlos en su trayecto a través de nuestras distintas áreas de servicio. Seré su punto de contacto para mantenerlos informados, recabar sus opiniones sobre la calidad del servicio y proporcionarles información relevante acerca de temas relacionados con SAP.
Estoy comprometida a velar por su satisfacción y a garantizar que su experiencia con nosotros sea lo más exitosa posible. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna inquietud o comentario. Estamos comprometidos a ser un aliado estratégico en su camino hacia el progreso tecnológico.
Quedo a su disposición y espero colaborar de manera efectiva en su camino con Xamai.
Rocío Sánchez Osorio
Customer Success
rocio.sanchez@scanda.com.mx
Teléfono: 5522191504